Website ‘sập’ đột ngột – Những lỗi phổ biến và cách khắc phục nhanh

Không có gì gây ám ảnh cho chủ doanh nghiệp hơn việc website hiển thị màn hình trắng hoặc thông báo lỗi ngay trong giờ cao điểm bán hàng. Thời gian chết (Downtime) không chỉ làm mất doanh thu tức thì mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và thứ hạng SEO trên Google.

Với kinh nghiệm vận hành hàng nghìn website khách hàng, đội ngũ kỹ thuật IAN tổng hợp 5 lỗi kỹ thuật phổ biến nhất khiến website ngừng hoạt động và hướng dẫn cách xử lý nhanh chóng.

Lỗi 502 Bad Gateway

Đây là lỗi thường gặp nhất trên các hệ thống sử dụng Nginx làm máy chủ proxy (như mô hình IAN đang triển khai để tối ưu tốc độ).

• Dấu hiệu: Màn hình trắng với dòng chữ “502 Bad Gateway” to và rõ ràng.
• Nguyên nhân: Máy chủ (Nginx) nhận được phản hồi không hợp lệ từ máy chủ xử lý nội dung (thường là PHP-FPM). Hiểu đơn giản là “cầu nối” giữa mã nguồn web và người dùng bị gãy. Nguyên nhân thường do PHP bị treo hoặc quá tải.
• Cách khắc phục:
  1. Khởi động lại dịch vụ PHP: Nếu bạn dùng VPS, hãy truy cập SSH hoặc Panel quản trị (như HestiaCP) và khởi động lại dịch vụ php-fpm.
  2. Kiểm tra Log: Xem file error log để biết chính xác plugin hoặc tiến trình nào đang gây tắc nghẽn.
  3. Liên hệ IAN: Nếu đang sử dụng Hosting tại IAN, hệ thống giám sát của chúng tôi thường sẽ tự động phát hiện và khởi động lại dịch vụ.

Lỗi “Error Establishing a Database Connection”

Lỗi kinh điển đối với người dùng WordPress.

• Dấu hiệu: Màn hình trắng với dòng chữ báo lỗi kết nối cơ sở dữ liệu.
• Nguyên nhân: Website không thể “nói chuyện” với kho dữ liệu. Có thể do thông tin đăng nhập trong file cấu hình (wp-config.php) bị sai, hoặc dịch vụ MySQL/MariaDB trên máy chủ đã ngừng hoạt động do thiếu RAM.
• Cách khắc phục:
  1. Kiểm tra file wp-config.php: Đảm bảo tên database, username và mật khẩu là chính xác.
  2. Khởi động lại Database Server: Nếu thông tin đúng mà vẫn lỗi, khả năng cao service MySQL đã bị “crash”. Hãy khởi động lại service này.
  3. Tối ưu lại VPS: Nếu lỗi này lặp lại thường xuyên, VPS của bạn đang bị thiếu RAM. Hãy cân nhắc tạo Swap (RAM ảo) hoặc nâng cấp gói dịch vụ.

Lỗi 500 Internal Server Error

Đây là lỗi chung chung và khó chịu nhất vì nó không chỉ rõ nguyên nhân cụ thể.

• Nguyên nhân: Thường do xung đột giữa các Plugin/Theme, file .htaccess bị cấu hình sai, hoặc phiên bản PHP không tương thích.
• Cách khắc phục:
  1. Vô hiệu hóa Plugin: Truy cập trình quản lý file, đổi tên thư mục plugins thành plugins_old để tắt toàn bộ plugin. Nếu web chạy lại, nguyên nhân nằm ở một trong các plugin đó.
  2. Tạo lại file .htaccess: Xóa hoặc đổi tên file .htaccess hiện tại, sau đó vào trang quản trị WordPress -> Settings -> Permalinks và nhấn Save để hệ thống tự tạo file mới chuẩn.
  3. Thay đổi phiên bản PHP: Thử chuyển đổi giữa các phiên bản PHP (ví dụ từ 8.2 xuống 7.4) trên trang quản trị Hosting.

Lỗi 503 Service Unavailable (Tài nguyên cạn kiệt)

Lỗi này thông báo rằng máy chủ hiện không thể xử lý yêu cầu.

• Nguyên nhân: Website của bạn đang sử dụng vượt quá giới hạn tài nguyên cho phép (CPU, RAM, I/O) của gói Hosting, hoặc đang bị tấn công DDoS khiến máy chủ quá tải.
• Cách khắc phục:
  1. Kiểm tra Traffic: Xem thống kê truy cập xem có sự tăng đột biến bất thường không.
  2. Nâng cấp tạm thời: Liên hệ nhà cung cấp để mở rộng tài nguyên tức thời.
  3. Bật Cloudflare: Sử dụng CDN để giảm tải cho máy chủ gốc.

Lỗi trắng trang (White Screen of Death – WSoD) hoặc xung đột Plugin

Website vẫn tải nhưng nội dung trắng trơn, hoặc giao diện bị vỡ nát, các chức năng kéo thả (như Elementor) không hoạt động.

• Nguyên nhân: Thường xảy ra sau khi cập nhật WordPress, Theme hoặc Plugin mới. Xung đột mã nguồn PHP gây ra lỗi Fatal Error nhưng chế độ hiển thị lỗi đang bị tắt.
• Cách khắc phục:
  1. Bật chế độ Debug: Mở file wp-config.php, tìm dòng define( 'WP_DEBUG', false ); và sửa thành true. Website sẽ hiển thị dòng lỗi cụ thể (ví dụ: lỗi tại dòng 15 của plugin WooCommerce).
  2. Khôi phục Backup: Đây là cách nhanh nhất. Tại IAN, chúng tôi cung cấp bản backup tự động mỗi ngày. Chỉ cần 1 click để khôi phục lại trạng thái hoạt động bình thường của ngày hôm trước.